No terceiro dia emocionante da NRF - Retail's Big Show 2024, o entusiasmo dos participantes atingiu seu ápice, demonstrando que, mesmo repletos de conhecimento, tendências e insights adquiridos nos dias anteriores, ainda permaneciam incansáveis na busca por absorver tudo que o terceiro dia do evento prometia lhes proporcionar. A jornada começou com a palestra de Hal Lawton, CEO da Tractor, que trouxe reflexões profundas sobre valores intangíveis como confiança, propósito e cultura. 

A sessão de abertura liderada por Lawton se destacou também ao abordar o notável crescimento da Tractor Supply Company desde o início da pandemia, evidenciando um aumento quase dobrado na receita e a impressionante marca de US$1 bilhão em vendas de comércio eletrônico. Além disso, ele colocou em foco um dos temas centrais da conferência: a inteligência artificial (IA) e suas aplicações no varejo.

Ao longo do dia, puderam explorar desde as valiosas lições das marcas chinesas até a excepcional trajetória da Bulgari na aprimoração da experiência do cliente. A sensação de urgência do público em captar cada detalhe, refletia a dedicação incansável dos participantes em assimilar as estratégias inovadoras e práticas que, sem dúvida, moldarão o futuro do varejo global. 

O último dia destacou-se também pela centralidade do varejo físico, apesar do crescimento digital e das estratégias omnichannel. A loja física continua sendo vital, mas as empresas precisam enfrentar a complexidade crescente da jornada do cliente, envolvendo influenciadores, redes sociais, e-commerce e aplicativos de mensagens. A NRF Big Show 2024 enfatizou a necessidade das empresas permanecerem adaptáveis diante dessa complexidade em evolução.

O CEO da Saks, Marc Metrick, compartilhou que os relatórios de "mercadorias não recebidas" mais que dobraram em poucos anos, levando a mudanças na abordagem da empresa. Anteriormente, a Saks oferecia reembolsos ou créditos em casos de compras não recebidas. No entanto, agora, investiram em proteções mais amplas contra fraudes, examinando históricos de reclamações e devoluções dos clientes.

Em Dezembro, a NRF retirou uma declaração anterior sobre o impacto financeiro do crime organizado no varejo. A organização atribuiu anteriormente quase metade da redução total do varejo ao problema em um relatório de abril de 2023.

“Apoiamos o fato amplamente compreendido de que o crime organizado no varejo é um problema sério que afeta varejistas de todos os tamanhos e comunidades em todo o nosso país”, disse um porta-voz da NRF.

Lawton destacou a necessidade de varejistas, incluindo gigantes como a Saks, adotarem medidas semelhantes ao uso de plexiglass online, comparado à abordagem antirroubo da Walgreens nas lojas físicas. Essa estratégia envolve criar obstáculos adicionais para os consumidores, tornando mais desafiador obter assistência no atendimento ao cliente.

Lawton ressaltou a importância de estratégias antirroubo online, comparando com as práticas da Walgreens nas lojas físicas. O CEO da Saks, Marc Metrick, revelou um aumento significativo nos relatórios de "mercadorias não recebidas", levando a mudanças na abordagem da empresa, agora focada em proteções mais abrangentes contra fraudes.

É importante notar que em dezembro, a NRF retirou uma declaração anterior sobre o impacto financeiro do crime organizado no varejo, atribuindo quase metade da redução total do varejo a esse problema em um relatório de abril de 2023. A organização mantém a posição de que o crime organizado no varejo é um problema sério que afeta empresas de todos os tamanhos e comunidades em todo o país.

Em dezembro, a NRF retirou uma declaração sobre o impacto do crime organizado no varejo, mas continua reconhecendo a seriedade do problema. Especialistas consideram que a terceira edição da NRF foi notavelmente aplicável ao dia a dia das empresas a curto prazo.

Enquanto a NRF 2024 chega ao fim, a delegação da Gouvêa Experience ainda tem uma programação amanhã, evento exclusivo para os executivos que viajaram com ela, que é o Retail Executive Summit, destacando a importância contínua das discussões e aprendizados gerados durante a conferência e onde irão abordar temas como 

O evento pode ter terminado, mas as reflexões e ações inspiradas pela NRF continuam a moldar o cenário do varejo.